“信息通信服务关系广大人民群众的切身利益和感知体验，工业和信息化部坚持以人民为中心的发展思想，以务实举措服务民生改善。”记者近日从国务院新闻办公室举行的新闻发布会上了解到，今年三季度，工信部重点从服务提供、体验和响应环节进行优化提升，推动服务应用更丰富，App在架数量达261万款、小程序超700万个，移动互联网服务领域和场景持续拓展深化；1924家老年人常用网站和App、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障老年人、残疾人乐享数字生活。使用体验更优质，全面推广电信服务线上办、异地办，开展移动互联网应用服务能力提升行动，重点互联网应用的全流程服务感知明显优化、规范性不断增强。诉求响应更高效，基础电信企业视频客服广泛应用，让用户交互更加顺畅；完善互联网信息服务投诉平台相关机制，推动及时回应用户诉求。
下一步，工信部将优化服务供给，提升用户感知体验。纵深推进移动互联网应用服务能力提升，宣传推广优秀案例，形成服务提质和感知提升良性互动。面向国内外用户推出更多的便利化措施，营造高品质、国际化的数字服务环境。制定出台数字技术适老化有关行动计划，推动5G、人工智能、大数据等信息技术深度赋能信息无障碍，保障老年人等群体平等、充分融入数字生活。
