受新冠肺炎疫情影响，春节期间，全国多地为滞留湖北游客提供指定安置酒店服务。目前多地首个14天观察期相继结束，企业陆续复工。《工人日报》记者走访福建部分针对复工企业推出的专属隔离“放心酒店”和“爱心民宿”。不少酒店从业者和“留观人员”表示：“隔离防护，不仅需要服务人员的爱心和情怀，还需要专业力量的指导与支持。”
最近，鼓浪屿“原住民”董启农过得有些糟心。
这位平日被岛民尊称为“董叔”的老人，是鼓浪屿旅游景区人民调解委员会主任，也是当地家庭旅馆协会会长。这个春节，他却被一些居民指责“带着鼓浪屿的居民玩赌命游戏”。
原来1月22日，董启农倡议岛上民宿以远低市场的价格，为近60名武汉籍滞留游客提供“安置服务”。第二天，武汉宣布“封城”，岛上一位65岁旅客出现发热、干咳等症状，后确诊为新冠病毒感染者。
董启农说：“最让我糟心的不是质疑，而是接受滞留游客的民宿酒店如何服务客人和保护自己。”整个春节，他都在和当地管委会和医疗机构联系，争取专业力量支持，“我们的民宿从未经历过疫情考验，光靠情怀不会让旅客和居民安心！”
需要专业力量支持的不仅是董启农。上海、厦门、深圳、重庆等各大城市都为滞留的湖北游客提供官方指定“放心酒店”，并为复工企业员工开启专属爱心隔离服务。
“滞留游客”：花开疫散一定再来
2月8日元宵节，位于厦门市思明区故宫路的夏商怡庭白兰酒店内，工作人员张裕玉将热气腾腾的汤圆送给在酒店内安置的客人，来自武汉7岁的小恬恬还收到四块发糕。
为客人提供代购服务，几乎在所有定点安置酒店都是“标配”。1月26日至今，张裕玉和留守酒店的13名工作人员一直没回过家。半个多月来，她们为酒店230多位湖北籍旅客提供代购服务超1000单。
除代购的物品，还有暖心的赠品。从厦门风光的明信片到爱心祈福签……张裕玉和同事为留观期的每位客人精心准备着每天的惊喜。
这样的温暖，在距离274公里之外的福州滨海新城也在传递。
住在福州海瀛湾佰翔度假酒店海景房的郭明亮(化名)坐在客房阳台躺椅上，和眼前7000平方米天然金沙滩合影并发朋友圈：“包吃包住，送餐上门，既可看海，还可看飞机。”
在这个观测点，每个客人单独一间，室内设施齐全，早晚有防疫人员检查体温，一日三餐酒店配送。四菜一汤，有鱼有肉有水果。
郭明亮手机里最近多了个微信群——“福州的家”。为方便酒店内旅客交流，当地疫情防控指挥部将隔离人员拉进群，心理援助志愿者免费提供咨询服务。
“花开疫散一定再来！”2月2日，滞留厦门的湖北游客林静接过工作人员送来的厦门面线糊，在电子便签条上写下这句话。她说：“手机里拍下的检疫人员、酒店服务人员的身影，是这些灰暗日子里最美的色彩。有他们，我们才更安心。”
“定点酒店”：各工种夜以继日全力配合
海瀛湾佰翔度假酒店5号楼和6号楼近350间客房被用作安置。酒店工作人员负责客房卫生保洁、三餐配送、垃圾收取和物品递送。
“用过的拖布和抹布要以有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒30分钟。”“物品、家具表面等可能被污染的区域每天要消毒2次。”“厨房出入口要设置紫外线消毒灯。”客房部经理张亮告诉记者，从客人入住到结束观察全过程，所有程序都有严格操作规程。
目前，酒店已有120多名职工返岗。像张亮一样在隔离区域内的人员，每天都要穿着厚厚的防护服、戴着护目镜工作。
为了减少防护设备消耗，张亮每天都要尽可能减少出入安置区和穿脱防护服次数。他告诉记者，少喝水的不仅是防疫一线医务人员，还有和他一样坚守在安置酒店里的服务人员。
这头是张亮想方设法节省防护物资，另一头万翔网商员工邵亮没日没夜调集防护物资。
佰翔集团在福州和厦门两地部分酒店都承担湖北旅客安置任务。邵亮笔记本上记录着每天为一线工作人员调配防护物资全过程：
“上午7:25，厦门机场，紧急送货各类口罩50000个，防护服200套。11:20，到货1批口罩，邮寄福州1万个……”这样的记录一天有四五十条，最晚一次时间定格在凌晨0：20。
不仅张亮和邵亮不曾相识，他们和福建佰翔天厨、厦门佰翔空厨中央厨房200多名工人也素未谋面。1月31日起，这两家公司开始为部分安置酒店提供定点配餐服务。
疫情期间，配餐服务有更严格技术标准，每份餐食必须单独打包紫外线消毒处理。受疫情影响，厨房紧缺的不仅是食材，还有人员和技术。为确保配餐供应达到防疫要求，中央厨房一边发招聘广告，一边改造设施加快生产。1月31日供餐第一天，两家公司送出539份餐点；2月6日，送餐逾1万份。
从医院医护人员到指挥部驻点工作者，从公安干警到后勤人员，张亮坦言：“‘安心’两个字背后，是无数个团队夜以继日的工作和全力以赴的支持。”
部分“放心酒店”存安全隐患
最近一周，各地企业开始陆续复工。为此，不少酒店和民宿推出企业专属居家隔离“放心酒店”。
记者采访部分“放心酒店”，发现多数酒店承诺严格执行防疫部门相关规定，推出前端防疫升级、卫生强化、餐饮安全和无接触等服务，保障住店客人和工作人员健康安全。对后端物资处理，却鲜有列出明确规范。
据卫健委发布的《集中隔离医学观察点的设置标准及管理技术指引》，隔离点内产生的废弃物每日应由专人负责用含氯消毒剂喷洒消毒，再用垃圾袋扎紧，统一收储。口罩、一次性防护服等防护用品则要按医疗废弃物处理。
记者走访时发现，一些酒店工作人员使用过的口罩和一次性防护服并未和其他废弃物分开处置，而是一并丢进普通垃圾桶。
在厦门青年阳光酒店“爱心隔离房”，因缺少防护服，有的保洁员只戴口罩便进出隔离客房，保洁用品虽喷洒消毒药水，但并未按前述“指引”要求将用过的拖布浸泡30分钟。
记者还了解到，多数“放心酒店”布草并非在酒店集中清洗，而由第三方洗涤公司处理。因前端缺少分类，洗涤公司易将隔离使用的布草和普通布草混在一起。一旦消毒环节出现纰漏，可能造成多家酒店交叉感染风险。
福建省立医院院感科专家提醒：“酒店爱心隔离房应在医疗防疫部门专业指导下进行，错误的后端处理方式会带来安全隐患。”
